Logo PageAndShop

Regulamin sklepu internetowego – O czym musisz pamiętać?

Regulamin w sklepie internetowym

Jeżeli sprzedajesz cokolwiek w sieci, musisz mieć regulamin sklepu internetowego. To bardzo ważne, jeśli chcesz uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji prawnych i wysokich kar. Bez względu na to, na jaki sklep wejdziesz, prawdopodobnie w dole strony odnajdziesz link do regulaminu. Serwisy wymagają akceptacji regulaminu przy zakupie. Określa on całą działalność sklepu. Przeczytaj cały tekst, a dowiesz się jakie rzeczy trzeba zawrzeć w regulaminie, co to klauzule zakazane i jak zdobyć gotowy szablon. 

Regulamin sklepu internetowego to miejsce, gdzie mieszczą się wszystkie normy i zasady, które powinien wiedzieć klient. Reguluje sposoby dokonywania transakcji, zasady komunikacji z klientem i strukturę, jaką ma nasz sklep. Koniecznie musimy stworzyć go zgodnie z obowiązującymi aktami prawnymi. Jeżeli w prawie jest napisane, że klient powinien zostać poinformowany o fakcie x, wtedy piszemy dokładnie o fakcie x. Masz też obowiązek skonstruować go w zrozumiałym języku, którego interpretacja nie sprawi użytkownikowi problemu.

Regulamin sklepu internetowego – Co powinien zawierać? 

Zazwyczaj regulamin sklepu internetowego to taki długi dokument, którego wcale nie czytasz. Nawet, jeżeli przytaknąłeś czytając to zdanie, pamiętaj, że w środku musi być:

  1. Dokładny opis produktów i usług, jakie sprzedajemy. Takie informacje powinny znaleźć się także w widocznym miejscu na stronie. Przecież nikt od nas nie kupi, skoro ma problem w znalezieniu informacji na temat asortymentu!
  2. Warunki, w jakich świadczysz usługi internetowe. Informujemy naszego klienta o tym, co musi mieć lub czego używać, aby u nas kupić. 
  3. Wszystko, co związane z danymi osobowymi. Klient powinien wiedzieć, co z nimi robimy, gdzie trzymamy i wiele innych. To również reguluje prawo. 
  4. Sposób, w jaki klient powinien dokonać płatności i dokładne terminy.
  5. Informacje na temat dostaw. Klient powinien wiedzieć, ile wyda na przesyłkę. Często właśnie to decyduje o kupnie.
  6. Kto odpowiada w przypadku zniszczenia produktu podczas transportu, zasady i procedury zwrotów i reklamacji.

Regulamin sklepu internetowego powinien służyć za prosty i zrozumiały przewodnik. Powinniśmy podzielić go na czytelne rozdziały i w każdym zawrzeć inne informacje. Użytkownik w razie potrzeby powinien mieć możliwość sprawnie po nim przebrnąć wszystko rozumiejąc. 


Klauzule niedozwolone – Co to jest? 

Klauzule niedozwolone to spis aktów prawnych, które nie mogą znaleźć się w Twoim regulaminie. Umieszczenie ich byłoby nielegalne, a nikt przecież nie chce płacić kar. Kompletny spis bez problemu znajdziesz w internecie. Najpopularniejsze błędy i niedozwolone klauzule:

  1. Ograniczają wszelkie prawa konsumenta
  2. Nakładają dodatkowe, nowe, niekonwencjonalne obowiązki na konsumenta
  3. Rozszerzają w widoczny uprawnienia sprzedającego
  4. Starają się wykluczyć odpowiedzialność ze strony sprzedającego

To nie wszystko, co musi zawierać regulamin. Pewnie domyślasz się, że prawo wymaga zdecydowanie więcej informacji. Masz rację. Tutaj w Twojej głowie pewnie pojawia się pytanie.

Zlecić zrobienie regulaminu indywidualnego, czy skorzystać z gotowego rozwiązania?

Zamówienie wykonania regulaminu specjalnie zadedykowanego do Twojego sklepu łączy się z dużymi kosztami. Dokument musi być dokładnie dopracowany, wziąć pod uwagę wszystkie kruczki prawne, a do tego zrozumiały dla każdego użytkownika Twojego sklepu. Jeżeli Twój sklep internetowy jest na tyle duży, aby skorzystać z tego rozwiązania, niech to zrobi. 

Druga opcja polega na wykorzystaniu możliwości stwarzanych przez platformę sklepową. Każdy klient pageandshop ma możliwość skorzystania z gotowego regulaminu do swojego sklepu. Redukcja dodatkowych kosztów i zdjęcie ze swoich barków obowiązku tworzenia regulaminu to tylko kilka korzyści, jakie otrzymuje klient. 

Teraz już masz dużą część informacji. Na pewno wybierzesz najlepszą dla siebie opcję!